RAJA Italia aveva già Salesforce all’interno dell’azienda e aveva acquistato diverse licenze, senza però avere una consulenza adeguata riguardo al loro utilizzo. L’azienda aveva, perciò, la necessità di trovare un partner che li supportasse in questo e che promuovesse l’uso interno del CRM e delle sue funzioni, in modo tale da ottenere la fiducia da parte dei dipendenti nel suo utilizzo e di conseguenza migliorasse in toto l’esperienza di vendita; a ciò si è aggiunta l’esigenza di fare un upgrade di Marketing Cloud Account Engagement così da potenziare la strategia comunicativa dell’azienda, ingaggiare e reingaggiare lead e prospect.

Inizialmente il progetto ha riguardato la ricostruzione di tutto il processo di vendita, partendo dalla normalizzazione dei dati di ogni flusso sales, l’integrazione ERP dell’anagrafica cliente, degli ordini e delle offerte, e la creazione ex novo del customer care e del customer service per agevolare le attività. Dopodiché si è proceduto con l’analisi dello status di Marketing Cloud Account Engagement e con gli improvement tecnici, passaggi che hanno permesso al cliente di utilizzare la piattaforma in modo completo ed adeguato rispetto alla marketing strategy e agli obiettivi aziendali. Partendo dal set up tecnico e dal dato sono stati individuati macro-cluster di utenti specifici e sono stati strutturati flussi e attività che sfruttassero i punti di forza dell’azienda, migliorando in questo modo l’esperienza utente; inoltre, si è andati ad agire sui prospect inattivi e sui lead definendo il customer journey attraverso attività sempre più strutturate e specifiche di up selling e cross selling.