Nuovi prodotti Ai Salsforce

Marketing GPT e Commerce GPT, i nuovi prodotti AI di Salesforce

Negli ultimi mesi si è parlato molto dell’avvento sempre più prorompente dell’AI, in particolar modo delle tecnologie in grado di generare testi in autonomia: le cosiddette AI GPT (acronimo di Generative Pretrained Transformer). Salesforce, il CRM numero uno al mondo - di cui siamo Partner Reseller -, ha presentato due prodotti basati proprio sulla combinazione dell’intelligenza artificiale generativa con i dati provenienti dal Data Cloud (il tool Salesforce che ti permette di creare profili cliente completi collegando identità, dati di coinvolgimento, ordini clienti, programmi fedeltà e journey di marketing): Marketing GPT e Commerce GPT. 

"Le aziende stanno cercando di sfruttare i nuovi progressi dell'intelligenza artificiale e attingere a vaste quantità di dati per offrire esperienze sempre più personalizzate – ha dichiarato David Schmaier, presidente e Chief Product Officer di Salesforce - Questi nuovi prodotti rivoluzioneranno il modo in cui le imprese interagiscono con i clienti e allo stesso tempo migliorerà notevolmente la produttività dei dipendenti”. 

 

L'evoluzione del marketing attraverso l’intelligenza artificiale 

Marketing GPT consentirà ai professionisti del settore di utilizzare in maniera più innovativa la marketing automation, di coinvolgere segmenti di pubblico più in target e di creare percorsi più coinvolgenti; il prodotto, che conterrà diversi tool, si può quindi considerare un’implementazione del nostro servizio di Salesforce Marketing Automation. 

Nello specifico Marketing GPT permetterà di:  

  • lavorare in modo più smart grazie alla Segment Creation, ossia di avere la possibilità di creare segmenti di pubblico e migliorare il targeting utilizzando prompt in linguaggio naturale attraverso l'intelligenza artificiale istruita con i dati forniti dal Data Cloud; 
  • generare automaticamente e-mail personalizzate attraverso l’Email Content Creation, così da potenziare i test e il coinvolgimento; 
  • migliorare il ROI del marketing con Segment Intelligence for Data Cloud, che collega ogni tipo di dato per una visione più completa del coinvolgimento del pubblico; 
  • inviare il messaggio giusto al momento giusto grazie alla combinazione di tre tool: Rapid Identity Resolution, Segmentation, and Engagement, che aiutano a filtrare i dati e ad aggiornare i segmenti in Data Cloud; 
  • sfruttare la piattaforma di contenuti AI di Typeface per creare asset visivi per le campagne multicanale. 

 

Esperienze innovative di vendita  

Un altro prodotto che il team di Salesforce ha ideato e progettato è Commerce GPT, con il quale le aziende potranno offrire ai propri clienti esperienze d’acquisto personalizzate a seconda delle esigenze, utilizzando percorsi dinamici basati sull'intelligenza artificiale e i dati unificati in tempo reale provenienti dal Data Cloud. 

In particolar modo Commerce GPT permetterà di: 

  • automatizzare le strategie di crescita e conversione per massimizzare la produttività e ottenere spunti per migliorare l’AOV grazie alla combinazione di: Data Cloud, Einstein AI e Flow e Goals-Based Commerce; 
  • inserire automaticamente i dati dei prodotti mancanti nel catalogo utilizzato dal commerciale e generare attraverso l’AI le descrizioni dei prodotti ad hoc per ogni acquirente rivoluzionano così l'esperienza d'acquisto; 
  • ridefinire l’esperienza d’acquisto e aumentare la fidelizzazione con Commerce Concierge, così da instaurare conversazioni personalizzate e coinvolgenti. 

 

Salesforce e l’AI, i tuoi alleati per aumentare il business 

Marketing GPT e Commerce GPT porteranno il modo di comunicare e di vendere ad un livello più alto, automatizzato e semplice, rivoluzionando così le relazioni tra le aziende e i clienti e migliorando in maniera significativa la produttività. I tool che fanno parte dei due prodotti GPT sono ancora in fase di sperimentazione, – escluso il Data Cloud for Commerce che è già fruibile –, e saranno disponibili tra ottobre 2023 a febbraio 2024. 

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