I 3 consigli per sopravvivere al Black Friday: CEO Edition
Quasi sempre, se si pensa a un “giorno nero” è il lunedì a vincere il primo premio, ma non in America. Il Black Friday, ossia il venerdì dopo la tradizionale festa del Ringraziamento, che quest’ anno cadrà il 25 novembre, è l’evento commerciale nato oltreoceano più atteso da tutto il mondo; a cui si associa il Cyber Monday, la giornata dedicata ai ribassi dei prodotti tecnologici e digitali. Per i consumatori è l’occasione di accaparrarsi articoli a prezzi scontatissimi, mentre per le aziende che gestiscono un e-commerce le cose sono molto più complesse.
Come affrontare il Black Friday incrementando il tuo business
Uno degli obiettivi commerciali di questo periodo di sconti è quello di svuotare il magazzino dai prodotti invenduti in vista del Natale e quindi di un nuovo riassortimento. L’abbassamento del prezzo iniziale di vendita deve essere pensato per invogliare il cliente, tenendo sempre conto del guadagno di chi gestisce l’e-commerce. È davvero possibile fare tutto ciò? La risposta è sì!
Ora passiamo alla pratica.
1 - Verifica la velocità del tuo sito: evita il crash
Quando il traffico aumenta, come nel caso del Black Friday, il sito può subire un down, rallentando e spesso costringendo il potenziale cliente ad andare a cercare quel determinato articolo da un’altra parte.
Secondo uno studio dell’azienda Deloitte per Google sull’analisi di siti mobile, è emerso che un millisecondo nei tempi di caricamento di una pagina fa la differenza. La velocità differenzia e determina un incremento (conferma) delle conversioni retail dell’8,4% e del valore medio degli ordini pari al 9,2%.
È quindi fondamentale che l’utente riesca a:
- esplorare l’e-commerce e selezionare i prodotti con facilità
- caricare le pagine in tutta rapidità
- procedere al checkout di pagamento in modo semplice e intuitivo
Gli acquisti online vengono effettuati sempre di più da smartphone, il device più semplice da utilizzare e che abbiamo con noi in ogni momento della giornata. A dimostrarlo è lo studio effettuato da Sprout Social: lo scorso anno, il 51% delle transazioni è stato concluso tramite telefono cellulare e la percentuale di fatturato mobile sul totale delle vendite online per le aziende e-commerce italiane è stata del 26%.
È quindi importante sviluppare un e-commerce responsive.
2 - Proteggi i dati: la sicurezza è essenziale
I malintenzionati del digitale sono sempre dietro l’angolo e il Black Friday è una ghiotta opportunità per accaparrarsi dati. Come noto, sono tanti gli utenti che nel periodo dei saldi navigano tra gli e-commerce alla ricerca dei prodotti più vantaggiosi ed effettuano ordini. Questa è però un’arma a doppio taglio: se da una parte c’è la possibilità di un incremento del traffico al sito, dall’altra occorre prestare attenzione e proteggere le informazioni.
Privacy e cybersecurity sono due concetti strettamente legati tra loro ed è bene essere in costante aggiornamento con le ultime novità. Garantire la protezione dei dati è importante, sia per gli utenti che visitano e navigano sull’e-commerce che per la buona reputazione dell’azienda.
3 - Distinguiti con una strategia di digital marketing esclusiva
Aver ben chiaro chi sei, quali sono i tuoi punti di forza e quali obiettivi vuoi raggiungere, ti permette di pianificare al meglio la tua digital strategy e fare customer acquisition. Tutti, infatti, durante questo periodo di saldi tenderanno ad intensificare la comunicazione invogliando gli utenti con buoni e promo non sempre reali. Capire come agisce la concorrenza e chi sono i tuoi competitor, ti aiuterà a muoverti meglio sulla scacchiera del digitale.
Ci sono quattro elementi fondamentali su cui andare a lavorare:
- Creazione di una landing page: realizza una pagina personalizzata sul tuo sito dedicata esclusivamente a questa promozione. Sii trasparente e attraverso case history spiega perché è meglio acquistare i tuoi articoli.
- Offri coupon: un codice sconto generale per i nuovi clienti ed uno esclusivo per quelli già fidelizzati; ricordati di distinguere e premiare gli utenti.
- Invia newsletter: comunica in anticipo quali promozioni lancerai, in questo modo potrai gestire meglio il traffico di navigazione e profilare i contatti.
- Punta sui canali social: crea una campagna che trasmetta un senso di impellenza nei consumatori. Frasi come “Approfitta della promo”, “Acquista ora!” oppure countdown e “fresh sale” hanno un enorme impatto emotivo.
“Un affare è comprare qualcosa che non ti serve ad un prezzo al quale non puoi resistere” (Franklin P. Jones)
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